客服熱線系統 是為市民提供業務辦理、咨詢與投訴等的電話呼叫系統，實現“一個電話、一個窗口、一站式服務”，在員工和客戶之間架起一座高效服務、誠信溝通的橋梁。包含坐席工作臺、坐席管理、班長管理、應急服務、質檢管理、知識庫、SMS短信、綜合查詢、統計報表等功能。