工單管理系統 基于統一的客戶信息，以電子工單形式，實現跨各部門各服務類業務閉環流轉，包括電子工單派發、工單流轉查詢、信息反饋、投訴處理結果查詢，工單流程環節及工單辦理。其處理過程包括創建工單登記、工單處理、工單審核、工單回訪，支持工單辦理軌跡查詢和顯示，可統計工單相應報表。實現企業務質量與用戶滿意度的提高。